Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi.

Pour que le retour soit accepté :

  • l'article doit être retourné complet (accessoires et notice compris), dans son emballage d'origine ;
  • merci d'indiquer votre numéro de commande dans le colis.

Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.

Dans le cadre d'un changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

Article cassé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive abîmé ou si l'article présente un défaut, envoyez-nous simplement une photo à contact@monterrarium.store, avec votre numéro de commande. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Dans la plupart des cas, aucun renvoi n'est nécessaire. Si un retour est demandé, les frais sont entièrement pris en charge par nos soins.

Tous nos produits bénéficient également de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale des vices cachés.

Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à contact@monterrarium.store en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
  2. Nous vous répondons sous 24 h avec les instructions de retour.
  3. Renvoyez l'article à l'adresse suivante :

Monterrarium – Service retour
40 rue Cécile Jourdan de la Passardière
84700 Sorgues
France

Cette adresse est distincte du siège social (60 rue François 1er, 75008 Paris) et doit être utilisée pour tout retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre la réception de l'article retourné pour procéder au remboursement. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque.

En cas de changement d'avis, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés à hauteur du tarif standard.

Échange

Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Contact

Pour toute question : contact@monterrarium.store. Service client 7j/7, réponse sous 24 h.